Политика обработки персональных данных посетителей чата на сайте alfagroup.su

1. Оператор

Наименование	Общество с ограниченной ответственностью «АЛЬФА ГРУПП»
ИНН	5904374680
ОГРН	1195958020499
Адрес	614007, Пермский край, г. Пермь, ул. Максима Горького, д. 83, офис 411
Электронная почта для обращений	info@alfagroup.su
Ответственный за организацию обработки персональных данных	Дядичев Сергей Константинович, директор; обращения направляются на адрес электронной почты, указанный выше, либо письмом по адресу Общества

Далее — «Оператор», «мы». Чат работает на платформе «Виртуальный менеджер», которую ведёт сам Оператор. Поэтому оператором ваших данных и в окне чата, и на платформе является одно лицо — ООО «АЛЬФА ГРУПП»; посредника между сайтом и платформой нет.

2. С кем вы разговариваете

В окне чата вам отвечает программа — виртуальный менеджер, а не человек. В голосовом режиме менеджер при открытии окна сам говорит, что он виртуальный. На прямой вопрос, человек он или программа, виртуальный менеджер отвечает правдиво; выдавать себя за конкретного работника Общества ему запрещено.

Виртуальный менеджер отвечает по сведениям о продукции Общества и передаёт ваш вопрос сотрудникам. Решений, порождающих для вас юридические последствия, он не принимает: всё, что требует решения, решает работник Общества (статья 16 Федерального закона № 152-ФЗ).

Переписку видят работники Общества, допущенные к обращениям, в том числе пока разговор идёт.

3. Какие данные мы обрабатываем

Мы не просим и не обрабатываем специальные категории персональных данных (о здоровье, убеждениях и подобные) и биометрические персональные данные. Голос не используется для установления вашей личности. Пожалуйста, не сообщайте в чате паспортные данные, сведения о здоровье и иные сведения, которые не нужны для вашего вопроса.

Ваши данные не публикуются и не предоставляются неограниченному кругу лиц; данных, разрешённых субъектом для распространения (статья 10.1 Федерального закона № 152-ФЗ), чат не собирает.

4. Цели, основания и сроки

4.1 Ответ на ваш вопрос и связь с вами по обращению

Цель	Ответить на ваш вопрос о продукции и услугах Общества; передать обращение работнику; связаться с вами по оставленному телефону или почте по этому обращению; прислать материалы, которые вы попросили
Основание	Ваше согласие (пункт 1 части 1 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ); для действий, необходимых для заключения и исполнения договора по вашей инициативе, — пункт 5 части 1 статьи 6
Данные	Все данные раздела 3
Срок обработки и хранения	Один год со дня последнего сообщения в разговоре или последнего вашего обращения. Если по обращению заключён договор — срок действия договора и три года после его прекращения

4.2 Учёт обращения в системе работы с клиентами

Цель	Завести обращение (лид) в системе работы с клиентами Общества, чтобы ответственный работник его увидел и обработал
Основание	Ваше согласие
Данные	Имя, телефон, почта, тема и текст переписки, включая расшифровку голосовых реплик, адрес страницы, сведения о согласии
Срок	Тот же, что в пункте 4.1

4.3 Контроль качества ответов

Цель	Проверить, верно ли и вежливо ли ответил виртуальный менеджер: краткое содержание разговора, чем он закончился, оценка и замечания к ответам. Разбор делает программа по тексту переписки; звук в разбор не передаётся
Основание	Ваше согласие
Данные	Текст переписки и расшифровка голосовых реплик
Срок	Один год со дня разговора

4.4 Защита чата от злоупотреблений

Цель	Ограничить частоту сообщений и число разговоров с одного адреса, не пустить чат на чужие сайты
Основание	Ваше согласие
Данные	IP-адрес, адрес сайта, случайный номер разговора. Для счёта частоты используется не сам IP-адрес, а его преобразование; счётчики живут в памяти службы и в переписку не записываются
Срок	Счётчики хранятся только в памяти службы и на диск не записываются; технические журналы веб-сервера — в срок, указанный в разделе 10 политики платформы

4.5 Ответы на ваши обращения о данных

Цель	Рассмотреть ваш запрос, требование или отзыв согласия и ответить на него
Основание	Обязанность, возложенная законом (пункт 2 части 1 статьи 6; статьи 14, 20, 21 Федерального закона № 152-ФЗ)
Срок хранения	Три года со дня ответа

Чего мы с вашими данными не делаем: не продаём их, не передаём для чужой рекламы и не отправляем вам рекламные рассылки. Почта, которую вы оставили для материалов, используется только для ответа на ваш запрос.

5. Что мы делаем с данными

Сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача получателям из раздела 6 (в том числе трансграничная — раздел 7), блокирование, удаление, уничтожение. Обработка автоматизированная; работники Общества читают переписку и обрабатывают обращения вручную.

6. Кому передаются данные

Набираемый, но не отправленный текст в платформу не передаётся. Если в настройках чата включён признак «посетитель печатает», работник видит только сам признак, без текста.

7. Передача за пределы Российской Федерации

Трансграничная передача данных осуществляется. Ответы в чате составляют нейронные сети иностранных лиц, обрабатывающих данные по поручению Общества, а голосовой режим работает через сервис такого же лица. Чтобы программа могла вам ответить, текст разговора передаётся поставщику языковой модели; чтобы распознать вашу речь и озвучить ответ, звук голосовых реплик и текст ответа передаются поставщику обработки речи.

Передача ведётся по защищённому соединению (HTTPS). Наименования получателей, страна, состав данных и цели — в документе «Перечень обработчиков и получателей», который является частью настоящей политики.

Если вы не хотите, чтобы ваш голос передавался за рубеж, пишите текстом: без вашего выбора голосового режима звук не записывается и никуда не отправляется. Если вы не хотите, чтобы за рубеж передавался и текст разговора, не пользуйтесь чатом: позвоните или напишите в Общество по контактам на сайте alfagroup.su.

8. Где хранятся данные

Базы данных платформы «Виртуальный менеджер», в которых записываются и хранятся переписка, контакты и сведения о согласии, находятся на территории Российской Федерации (часть 5 статьи 18 Федерального закона № 152-ФЗ). Получателям из раздела 7 данные передаются по ходу разговора для составления ответа, распознавания и озвучивания речи.

9. Голос и запись разговора

Голосовой режим включается только вашим действием и только если браузер дал доступ к микрофону. В окне всегда видно, что микрофон включён, есть кнопки «Выключить микрофон» и «Перейти в переписку».

Звук ваших реплик на платформе не сохраняется: запись реплики живёт в памяти только на время её расшифровки и передаётся сервису распознавания речи (раздел 7). Сохраняется текстовая расшифровка — она становится частью переписки и хранится в сроки раздела 4.

10. Хранилище браузера и файлы cookie

Окно чата не устанавливает файлов cookie и при обращении к платформе их не передаёт. В хранилище вашего браузера (localStorage) для сайта alfagroup.su окно сохраняет одну запись — случайный номер разговора с ключом вида aiman.widget.<ключ виджета>. По нему платформа продолжает тот же разговор, когда вы переходите между страницами сайта. Номер не содержит ваших данных и не удаляется сам при закрытии вкладки; удалить его можно, очистив данные сайта alfagroup.su в настройках браузера.

Эта политика охватывает только окно чата. Собственные средства сайта alfagroup.su (формы, счётчики посещений) описываются документами сайта.

11. Как мы уничтожаем данные

По истечении сроков раздела 4 переписка и связанные с ней записи удаляются с платформы. При достижении цели или при отзыве согласия данные уничтожаются в срок не более тридцати дней (части 4 и 5 статьи 21 Федерального закона № 152-ФЗ) — с платформы и из системы работы с клиентами. Резервные копии платформы хранятся не более четырнадцати суток, поэтому из них удалённые данные уходят по мере замены копий.

Если данные обрабатываются неправомерно, обработка прекращается в течение трёх рабочих дней со дня выявления, а если обеспечить правомерность невозможно — данные уничтожаются в течение десяти рабочих дней (часть 3 статьи 21).

12. Ваши права

Вы вправе:

• узнать, обрабатываются ли ваши данные, и получить сведения о них — состав, цели, основания, способы, сроки, получатели, сведения о трансграничной передаче (статья 14 Федерального закона № 152-ФЗ);
• потребовать уточнить неточные или неполные данные;
• потребовать заблокировать или уничтожить данные, если они обрабатываются неправомерно или не нужны для заявленной цели;
• отозвать согласие;
• обжаловать наши действия в Роскомнадзоре или в суде.

13. Как обратиться и как отозвать согласие

Обращение. Письмом на info@alfagroup.su либо письменно по адресу Общества. Укажите имя и телефон или почту, которые вы оставляли в чате, и примерную дату разговора — по ним мы найдём ваши данные. Если мы не сможем вас опознать, попросим дополнительные сведения, чтобы не выдать ваши данные постороннему.

Срок ответа — десять рабочих дней со дня получения обращения; он может быть продлён не более чем на пять рабочих дней с мотивированным уведомлением (статья 20 Федерального закона № 152-ФЗ).

Отзыв согласия — тем же письмом, без объяснения причин и без условий. После отзыва мы прекращаем обработку и уничтожаем данные в срок не более тридцати дней, кроме тех, что обязаны хранить по закону; о них сообщим, что остаётся и почему. Отзыв не делает незаконной обработку, которая шла до него.

14. Как мы защищаем данные

• чат принимает сообщения только с сайтов, внесённых Обществом в список разрешённых; с остальных сайтов запросы отклоняются;
• переписка видна только работникам Общества, вошедшим в кабинет платформы под своей учётной записью;
• данные каждого кабинета платформы хранятся отдельно от данных других кабинетов;
• пароли и токены подключений к внешним системам хранятся зашифрованными, ключи доступа хранятся отдельно от рабочих данных и не публикуются;
• обмен окна чата с платформой и платформы с получателями ведётся по защищённому соединению;
• число сообщений и разговоров ограничено, чтобы чат нельзя было использовать для массового сбора или перебора.

15. Изменения политики

Действующая редакция всегда опубликована по адресу https://aiman.su/legal/widget-policy, её дата и идентификатор указаны в начале документа. Новая редакция получает новый идентификатор. Если меняется состав данных, цели или получатели, согласие, данное по прежней редакции, на новые условия не распространяется: окно чата попросит согласие заново.

16. Согласие на обработку персональных данных

Согласие даётся отдельным документом — текстом согласия на обработку и передачу персональных данных (версия 1.1 от 26 октября 2026 года, идентификатор widget-consent-1.1-2026-10-26). Он открывается по ссылке из формы знакомства в окне чата; согласием является отметка в этой форме.

Политика: редакция 1.1 от 26 октября 2026 года (идентификатор widget-policy-1.1-2026-10-26), действует с 26 октября 2026 года. Действующая редакция всегда находится по адресу /legal/widget-policy. Вопросы по документу — info@alfagroup.su.