Условия использования сайта и платформы «Виртуальный менеджер»

1. Кто мы

Сайт aiman.su и платформу «Виртуальный менеджер» ведёт ООО «АЛЬФА ГРУПП», ИНН 5904374680, ОГРН 1195958020499, адрес: 614007, Пермский край, г. Пермь, ул. Максима Горького, д. 83, офис 411, электронная почта dsk@alfagroup.su.

2. Что делает платформа

Платформа принимает обращения в текстовых каналах и по телефону, отвечает на них по материалам, которые загрузил клиент платформы, передаёт обращение сотруднику клиента платформы и создаёт запись в его системе управления взаимоотношениями с клиентами.

Ответы формируются программой. Виртуальный менеджер отвечает правдиво на прямой вопрос о том, машина он или человек, помечает свои сообщения в текстовых каналах как машинные и не выдаёт себя за конкретного живого работника. Отключить это в платформе нельзя. Представляться машиной в первой фразе телефонного разговора платформа не обязана и этого не делает: такой обязанности законодательство Российской Федерации не устанавливает.

Состав работающих на сегодня возможностей указан на странице платформы; возможности, помеченные как находящиеся в разработке, к использованию не предлагаются и в предмет обязательств не входят.

3. Чего мы не обещаем

Прямо и без оговорок:

1. Мы не обещаем, что голос виртуального менеджера неотличим от голоса человека. Он звучит как хороший синтез речи.
2. Мы не обещаем безошибочности ответов. Платформа устроена так, чтобы не называть цифру, которой нет в материалах клиента платформы, и передавать разговор человеку по проверяемым признакам, но ошибка возможна.
3. Мы не обещаем круглосуточной непрерывной доступности, отказоустойчивости и гарантированного времени восстановления. Такие обязательства могут быть приняты только отдельным письменным соглашением.
4. Мы не обещаем работы каналов связи, которые нам не принадлежат — телефонии оператора связи, мессенджеров, почтовых служб — и не отвечаем за изменение их правил и тарифов.
5. Мы не оказываем юридических, финансовых, медицинских и иных консультационных услуг. Ответ виртуального менеджера не является профессиональной консультацией.

4. Содержание разговора — сведения клиента платформы

Материалы, из которых виртуальный менеджер берёт ответы, загружает клиент платформы, и он же отвечает за их достоверность и актуальность. Названные в разговоре цена, срок, состав комплекта, условие или гарантия — сведения клиента платформы, распространяемые через нашу платформу, и обязательства из них возникают у него, а не у нас.

Мы обязаны предоставить средства, которыми этот риск удерживается: ответы по подтверждённым материалам со ссылкой на источник, обязательные оговорки, запрет называть неподтверждённые цифры, след разговора со сведениями о том, что и на каком основании было сказано.

5. Заявка с сайта

Отправляя заявку, вы просите нас связаться с вами. Заявка не является офертой, не создаёт обязательства заключить договор ни для вас, ни для нас, и не является заказом услуги.

Мы отвечаем на заявку в течение двух рабочих дней по указанному вами способу связи. Если вы не получили ответа в этот срок — напишите на dsk@alfagroup.su; это сбой, а не отказ.

Персональные данные из заявки обрабатываются на условиях Политики обработки персональных данных и данного вами Согласия.

6. Цены и оплата

Сведения о порядке расчётов на сайте носят описательный характер. Цены и порядок оплаты устанавливаются договором с клиентом платформы. Сведения на сайте офертой не являются (статья 437 Гражданского кодекса Российской Федерации).

7. Права на материалы

Тексты, оформление и программное обеспечение платформы принадлежат нам либо используются нами на законном основании. Материалы, загруженные клиентом платформы, остаются его материалами; права на них мы не приобретаем и используем их только для работы платформы в его кабинете.

8. Что запрещено при использовании платформы

• выдавать виртуального менеджера за человека: отключать правдивый ответ на прямой вопрос о его природе, снимать машинную метку в текстовых каналах или поручать ему называться именем конкретного живого работника без письменного согласия этого работника;
• загружать материалы, права на которые у вас отсутствуют;
• поручать нам обработку персональных данных без законного основания у вас как у оператора;
• использовать платформу для рекламы без предварительного согласия абонента или адресата и для автоматического набора номера в целях рекламы;
• использовать платформу для обмана, угроз, взыскания с нарушением закона и иных противоправных действий.

Нарушение любого из этих пунктов — основание приостановить работу кабинета.

9. Ответственность

Мы отвечаем за работу платформы в объёме, установленном договором с клиентом платформы. Мы не отвечаем за решения, принятые кем-либо на основании ответа виртуального менеджера, и за достоверность материалов, загруженных клиентом платформы.

Ничто в этих условиях не ограничивает права, которые не могут быть ограничены по закону.

10. Изменения условий

Мы можем изменять эти условия. Действующая редакция публикуется по этому адресу с указанием даты. Продолжение использования сайта после публикации новой редакции означает согласие с ней; для клиентов платформы условия изменяются в порядке, установленном договором.

11. Применимое право

К отношениям применяется право Российской Федерации. Споры рассматриваются по правилам подсудности, установленным законодательством Российской Федерации, если договором не предусмотрено иное.

Редакция 1.0 от 28 сентября 2026 года (идентификатор 1.0-2026-09-28). Действующая редакция всегда находится по адресу /legal/terms. Вопросы по документу — dsk@alfagroup.su.