виртуальный менеджер
Круглосуточно, из ваших же документов, с названием файла у каждого числа. Дайте адрес своего сайта — менеджер прочитает его открытые страницы и поговорит с вами по тому, что в них нашёл.
Ника
Ассистент платформы · программа, не человек
Изображение сгенерировано. Живого человека на нём нет, и это не фотография сотрудника.
Текстом, около трёх минут. Почту и телефон в разговоре не спрашиваем.
Голосом с витрины — пока нет: у публичного разговора голосового пути нет, а синтез на наших замерах пока медленнее реального времени. Обещать живой голосовой звонок мы не станем. Голос ведёт разговор на телефонном канале внутри контура, городского номера снаружи ещё нет — что уже работает, а что нет.
Около трёх минут. Уйти можно на любом шаге: почту в разговоре не спрашиваем.
Шар вращается, пока служба считает ответ. Стоит — значит, сейчас ничего не происходит.
Продукт в разработке, и мы пишем это на витрине, а не выясняем на первом созвоне: как это работает и что уже работает, а что нет — ниже, списком и целиком.
Люди на снимках нарисованы машиной. Это не фотографии сотрудников и не фотографии клиентов: ни одного из этих людей не существует. Снимок показывает работу — доказательством чьего-либо опыта он не является, и мы этого не утверждаем.
01 · почему мы
Не «лучший ИИ на рынке» — так пишут все. Ниже то, что мы измерили сами, и то, что можно проверить на созвоне за двадцать минут.
| Входящих за год, не ставших разговором | 39,9 % — 1 532 из 3 837. Это и есть предмет продажи: не «улучшить ответы», а поднять трубку |
|---|---|
| Номеров, не дозвонившихся ни разу | 204, и 202 из них уже были в CRM. Теряются не чужие — теряются те, с кем уже работали |
| Заявка, отвеченная в первый час → сделка | 66 %. Та же заявка позже трёх суток — 22,7 %. Скорость ответа это не удобство, а деньги |
| О чём спрашивает линия | цена 19,3 %, доставка и монтаж 17,1 %, коммерческое предложение 15,6 % — больше половины вопросов те, ответ на которые лежит в документе |
| «Мне нужен другой человек» | 9,5 % — 450 звонков. Умение вежливо уйти в сторону важнее ещё одного процента точности |
Единица хранения у нас не число, а число вместе с файлом, строкой и дословной цитатой. Поле без опоры остаётся пустым: менеджер скажет «вместимость не указана», а не подставит правдоподобное.
Чем меряли. Сплошная сверка каталога — 195 опор, 0 брака, не выборка, а подряд. Знания одного кабинета — 2 698 фрагментов из 302 источников, справка по запросу 24,7 мс при бюджете 80.
Точность в процентах мы не называем: считать её нечем, пока разговоры не сохраняются целиком. Мы говорим о другом — о природе ответа: он собран из источника, и источник виден.
Главное отличие, и оно замерено. На запрос «десять человек, двадцать квадратных метров» справка отвечает «подходящего в каталоге нет» и называет ближайший промах с причиной: занимает 21,12 м² (4,4 × 4,8) — больше, чем двадцать.
Против чего. Разобранный нами продукт того же класса на том же вопросе подтвердил, что изделие в двадцать квадратов встанет. Настоящее пятно — 29,3 м²: не помещается в полтора раза. Клиент узнал бы об этом на монтаже.
Заявляем поведение на замеренном сценарии, а не правило «никогда не выдумывает»: обратный случай — согласие с тем, чего в источнике нет, — мы ещё чиним, и это написано в перечне.
После обхода видно, что прочитано и чего не нашлось — постранично. У каждой страницы записано состояние: прочитана, ответила ошибкой, закрыта в robots.txt, пустая, не влезла в предел.
Против чего. Чужой обход получил на сайте производителя отказ доступа и этого не показал: на месте разбора компании стоял крупный заголовок «Congratulations!», а пустоту дозаполнили чужой отраслью — поля вроде «возрастные группы пациентов», валюта «usd» при стране «Россия», код страны Нидерландов и часы работы, придуманные из обрывка.
Своё слабое место в этом же месте называем сами: обход, которого сайт не пустил, у нас пишет состояние страницы, но отдельного предупреждения «нас не пустили» ещё не поднимает.
Распознавание, синтез и языковая модель подняты на нашем железе в России. В боевом пути разговора ноль внешних сервисов обработки.
Против чего. Тот же разобранный продукт выдал российской компании нидерландский номер (+31) с формулировкой «российские пока недоступны»: входящий с такого номера не поднимут, а работа по 44-ФЗ с ним не начинается вовсе. У ближайшего российского аналога распознавание и синтез — чужой платный сервис, то есть разговоры клиента проходят через третью сторону по устройству, а не по настройке.
Граница честная: оператор платформы технически может назначить кабинету внешнюю языковую модель. Пока этот вход не закрыт, «локально» — наше правило, а не физическая невозможность.
Ниже на этой же странице лежит перечень из сорока возможностей с состоянием каждой: 17 работают, 21 ждёт доведения, 2 мы не делаем вовсе. Он же — единственный довод, который проверяется нажатием на него.
Это продаётся, а не пугает. Покупатель, который уже покупал такие продукты, знает цену фразе «решает 80 % обращений» — это число без знаменателя. Перечень переводит разговор из «верю — не верю» в «вот что берём сейчас, вот что через месяц» и снимает главный риск сделки: разочарование на второй неделе.
02 · как это работает
Пять шагов, и на каждом видно, откуда взялся ответ.
Прайс, регламент, паспорт изделия — тот файл, что у вас уже есть
У каждого факта записано, из какого файла и с какой страницы он взят
Голосом или текстом, своими словами, а не по кнопкам меню
Менеджер называет источник — ответ есть с чем сверить
«Уточню и вернусь» и передача сотруднику. Придумывать цифру нечем и незачем
Перетаскиваете в кабинет прайс, регламент, презентацию, паспорта изделий — что есть. PDF, Word, Excel, PowerPoint, сканы, аудио и видео. До списания видно, сколько это тарифных страниц: подтверждаете — и только тогда обрабатывается.
в разработке Сбор знаний по адресу сайта: обход страниц работает — им читается ваш сайт в разговоре наверху, — но кнопка в кабинете к нему ещё не подключена. Знания пока приносите файлами.
Экран «Вот что я понял» — обязательный, а не удобство. Платформа показывает разобранные факты со ссылкой на файл и страницу, отдельно — чего не хватает и что опознано предположительно. Правите здесь, до первого разговора.
в разработке Разбор базы знаний служба пока не отдаёт: экран написан и подключён, но ручка, которая считает факты, конфликты и пробелы, ещё не поднята. До неё экран показывает пустоту и причину — выдуманных цифр на нём нет.
Десять характеров в реестре, пять мужских и пять женских. Слушаете и назначаете. В работу допускаются только голоса, сдавшие экзамен школы голосов: двадцать четыре урока — числа, телефоны, почта, сокращения, пунктуация, специальные символы, имена, длинные фразы.
в разработке Назначить голос на кабинет сегодня нельзя: выбор ставится на всю установку, а не на ваш кабинет. И отдельно: из закреплённых голосов ни один пока не годен для продажи — их лицензия запрещает коммерческое использование, и мы меняем их, а не закрываем на это глаза.
Кому передавать разговор без раздумий — по признаку в CRM, по сумме, по источнику обращения. Что не отдавать роботу вовсе. Всё в одном разделе, у каждого пункта предустановка: кабинет работает сразу, без обязательной правки.
Пять тем включены до первой настройки и снимаются только явным действием: техническое задание закупки, тендерные переговоры по 44/223-ФЗ, обжалование, цена вне действующего прайса, гарантийные споры. Такой разговор уходит человеку сразу.
Платформа сама читает вашу CRM через вебхук — воронки, стадии, поля, сотрудников — и предлагает, что куда заносить. Вы подтверждаете или правите, а не заполняете пустую таблицу. Проверка идёт на одной тестовой записи, до запуска.
Живьём проверен Битрикс24: 83 поля лида, 794 сделки, 7 воронок, 50 сотрудников прочитаны на настоящем портале. Для amoCRM, RetailCRM и своего вебхука в кабинете есть инструкции подключения; единый коннектор к любой CRM — в разработке.
в разработке Занести карточку по итогу разговора автоматически платформа пока не умеет: занесение работает кнопкой из кабинета. Это первое, что мы доводим, — без него продукт создаёт вторую работу вместо того, чтобы снять первую.
В разделе «Проверка» задаёте вопросы так, как спросит ваш клиент, и видите не только ответ, но и трассу: что менеджер услышал, что нашёл в документах, чем ответил и почему именно так.
Сегодня это проверка текстом. Телефон, мессенджеры, почта и виджет — в разработке; состояние каждого канала честно написано в кабинете, а не подразумевается.
Обращения приходят вне рабочего дня и в пик, а нанимать ещё одного человека под пики дорого. Менеджер отвечает всем и одинаково, в любой час.
Прайс, регламент, паспорта изделий, условия поставки. Новый сотрудник входит в них месяцами; менеджер отвечает по ним с первого дня и называет, из какого файла взял.
Служба безопасности, тендеры, персональные данные клиентов. Распознавание, синтез и языковая модель работают на нашем железе, в России.
Всё, что пришло из разговора, ложится в вашу CRM по правилам, о которых платформа спросила при подключении. Повторное обращение того же человека получает комментарий в существующую карточку, а не второй дубль.
Чтение схемы портала и само занесение работают и проверены живьём. Не доведено последнее звено: разговор пока не запускает занесение сам.
Копит и досылает: повторы через минуту, пять, пятнадцать, час, шесть часов, предел — сутки, дальше задача человеку. Повторная досылка не создаёт второй лид. На дашборде отдельный счётчик недоставленного — тихой очереди не бывает.
Очередь написана, фонового работника, который её разбирает, ещё нет. Пишем это здесь, а не выясняем на первом сбое портала.
Всё, что менеджер пообещал клиенту — перезвонить, отправить, назначить, — пишется отдельной строкой: кому, что, к какому сроку, выполнено или нет. Здесь машина объективно сильнее человека: она не забывает.
Проектирование закончено, выпуск — в этой вехе.
Не «когда почувствовал неуверенность» — этого машина знать не может. По измеримым правилам: ответа нет в документах, число не совпало с источником, собеседник переспросил дважды, тема из стоп-списка, разговор не движется. Сотрудник получает разговор с готовым контекстом: кто, зачем, что уже выяснено, почему передали и что уже обещано.
Проектирование закончено, выпуск — в этой вехе.
03 · на чём это видно
Менеджер отвечает не «в общем», а из конкретного файла — и называет его. Вот три файла, которые есть почти у каждого, и вопросы, которые они закрывают.
Сколько стоит вторая ступень и что входит в цену?
Менеджер отвечает строкой из вашего прайса и называет файл со страницей. Чего в прайсе нет — скажет «уточню и вернусь» и передаст сотруднику: ответ без опоры на строку документа отсекает отдельная проверка. Где она пока не срабатывает — в перечне.
Как у вас с отсрочкой платежа и кто подписывает?
Порядок, сроки, условия поставки и оплаты — из вашего же документа. Тон ответа задаёте вы, а границы — правила кабинета: пять тем менеджер не ведёт вовсе и передаёт человеку.
Она встанет на мою линию — какое питание и габарит?
Характеристики — самое частое, на чём выдумывают: цифра рядом с цифрой, и ошибка не видна. Здесь у каждой характеристики записано, из какого файла и с какой страницы она взята.
Снимки на этих карточках нарисованы нами, а не сняты у заказчиков: настоящий прайс или настоящая табличка с оборудования — это чужие данные, и на витрине им не место. Показать вид документа рисунок может, доказать чей-то опыт — нет, и мы этого не утверждаем.
Чертежи и схемы в этот список не входят: менеджер их не читает и в этой версии читать не будет — он отправит клиенту сам файл вместо описания картинки. Полный перечень того, чего нет, — ниже.
04 · голоса
Десять характеров в реестре, пять мужских и пять женских, у каждого своя манера. Слушаете в кабинете и выбираете — голос не «мужской или женский», а человек с повадкой: дежурный по линии звучит иначе, чем тот, кто перезванивает по заявке.
Собранный, живой темп без спешки.
Низкий, спокойный, неторопливый, с весом.
Ровный деловой тембр без эмоциональных всплесков.
Тёплый, мягкие согласные, лёгкая улыбка в интонации.
Сдержанный, очень чёткая дикция, инженерная манера.
Мягкий тёплый голос, спокойный размеренный темп.
Уверенная манера человека, который ведёт совещания.
Светлая, энергичная, приветливая — говорит живо, но взросло.
Спокойный ровный голос, манера секретаря-референта.
Подача ведущей: широкая интонация, много вопросов.
Голос синтетический: живого человека в записи нет. Портреты нарисованы машиной и не изображают сотрудников — этих людей не существует. Имена и характеры взяты из реестра платформы, а не придуманы для витрины.
Это записи реестра платформы дословно. На месте «вашей компании» подставляется название из карточки вашего кабинета — приветствие одно для всех, и клиентское в нём ровно одно слово.
Андрей. Добрый день! Вы позвонили в компанию ваша компания, меня зовут Андрей. Чем могу вам помочь?
Борис. Добрый день! Меня зовут Борис, звоню из компании ваша компания. Удобно сейчас говорить?
Виктор. Здравствуйте! Вы позвонили в компанию ваша компания, меня зовут Виктор. Чем могу вам помочь?
Глеб. Здравствуйте! Меня зовут Глеб, звоню из компании ваша компания. Удобно сейчас говорить?
Дмитрий. Здравствуйте! Вы позвонили в компанию ваша компания, меня зовут Дмитрий. Чем могу вам помочь?
Алиса. Добрый день! Вы позвонили в компанию ваша компания, меня зовут Алиса. Чем могу вам помочь?
Вера. Добрый день! Вы позвонили в компанию ваша компания, меня зовут Вера. Чем могу вам помочь?
Дарья. Здравствуйте! Вы позвонили в компанию ваша компания, меня зовут Дарья. Чем могу вам помочь?
Екатерина. Добрый день! Вы позвонили в компанию ваша компания, меня зовут Екатерина. Чем могу вам помочь?
Ольга. Здравствуйте! Вы позвонили в компанию ваша компания, меня зовут Ольга. Чем могу вам помочь?
Разговор дальше идёт не по этим фразам: это первая реплика, а остальное собирается из ваших документов и правил вашего кабинета.
Ни один из этих десяти не записан с живого человека: каждый описан словами — возраст, тембр, темп, манера — и сведён к этому описанию замерами. Поэтому согласовывать голос не с кем, а спор о вкусах решается числом: частота, темп, разъезд между прогонами.
Голос — персональные данные. Голос вашего сотрудника мы клонируем по его письменному согласию, и файл согласия прикладывается в кабинете. Пока согласия нет, кнопка выпуска в бой недоступна — это защита клиента, а не формальность. Голос знаменитости, диктора или персонажа не клонируем никогда.
Школа голосов — это экзамен из двадцати четырёх уроков: числа, телефоны, почта, сокращения, пунктуация, специальные символы, имена, длинные фразы. Не сдал — в работу не идёт. Голос, на который вы пожаловались, уходит на переобучение кнопкой, а не в спор о вкусах.
Голос сегодня звучит как хороший синтез, а не как живой человек. Мы это меряем и не закрываем глаза: цель — слепое сравнение с записью человека, и она пока не достигнута.
в разработке И то, о чём принято молчать: закреплённых для боя голосов сегодня три, и лицензия у всех трёх запрещает коммерческое использование. Мы их меняем. Пока это не сделано, голос — довод для показа, а не то, что мы продаём.
05 · честно о состоянии
Сорок возможностей, и у каждой написано состояние — включая двадцать одну, которых сегодня нет. Это и есть наш главный довод: такой список нельзя подделать, его можно только вести. Строк в нём стало на одну больше, и прибавилась она к тем, что не работают: 04.10.2026 мы сняли с этой страницы обещание виджета.
| Что | Состояние | Что это значит для вас |
|---|---|---|
| Ответ по вашим документам с указанием источника | работает | Загруженный прайс и регламент отвечают клиенту в тот же день, и у каждого числа назван файл |
| Сплошная сверка знаний: 195 опор, 0 брака | работает | Сверяли подряд, а не выборкой. Оговорка обязательная: охват — 47 изделий каталога, но полная вместимость указана у 13 из них; остальное менеджер назовёт неуказанным, а не придумает |
| Отказ, когда совпадения в каталоге нет | работает | «Подходящего нет» и ближайший промах с причиной — вместо похожего наугад |
| Запрет подтверждать то, чего в каталоге не существует | работает | Клиент придёт с выдуманным названием, потому что так ему сказал чужой робот. Первое, что он услышит, — что такого изделия нет |
| Проверка ответа на опору в прочитанном | половина сделана | Ложный отказ («мы этим не занимаемся» там, где занимаетесь) отсекается: в замере без этой проверки так отвечали 70,6 % ответов. Обратный случай — согласие с тем, чего в источнике нет, — ещё чиним |
| Обход сайта и сбор знаний из него | работает | Проверено на живых сайтах; повторный обход не задваивает. Содержимое, которое дорисовывает скрипт в браузере, обход не видит — такие страницы приносите файлами |
| Отчёт обхода с состоянием каждой страницы | работает | Видно поимённо: прочитана, ответила ошибкой, закрыта в robots.txt, пустая, не влезла в предел |
| Отдельное предупреждение, когда сайт не пустил обход | в разработке | Состояние страницы пишется, но громкой строки «нас не пустили» ещё нет. Это ровно тот дефект, за который мы разбираем чужие продукты, и потому он здесь назван |
| Загрузка документов из кабинета | в разработке | Расчёт страниц по вашим файлам работает, сохранения документа службой — ещё нет: первый пакет знаний мы кладём руками |
| Расчёт тарифных страниц до списания | работает | Видите цену обучения знаниям до того, как что-то списано |
| Списание страниц после подтверждения | в разработке | Счётчики расхода пока не увеличиваются. Пока это так, объём считается по договорённости, а не автоматом |
| Реестр голосов | работает | Список с замерами и пометкой «годен» — её ставит экзамен школы, а не мнение |
| Десять голосов, готовых к бою | пересчитывается | Десять характеров описаны, но закреплённых в реестре три. Прежняя формула «десять готовых» этим счётом не подтверждается, и мы её сняли |
| Лицензия закреплённых голосов | не годится, меняем | Все три закреплённых голоса — на лицензии, запрещающей коммерческое использование. Продавать голос, которым нам не разрешено пользоваться, мы не будем |
| Свой голос, спроектированный описанием | работает | «Спокойный женский голос около тридцати лет» — и он появляется в реестре |
| Голос конкретного сотрудника (клонирование) | услуга по заявке | Только с письменным согласием этого человека, отдельной работой с приёмкой |
| Школа голосов: экзамен из 24 уроков | работает | Числа, телефоны, почта, сокращения, пунктуация, имена, длинные фразы. Не сдал — в работу не идёт |
| Выбор голоса на ваш кабинет | в разработке | Сегодня голос задаётся на установку целиком, а не на кабинет |
| Битрикс24: чтение схемы, сопоставление полей, занесение | работает | Проверено на живом портале: 83 поля лида, 794 сделки, 7 воронок, 50 сотрудников |
| Карточка уходит в CRM по итогу разговора | в разработке | Занесение зовётся кнопкой из кабинета; разговор пока не запускает его сам. Первая работа очереди — без неё продукт создаёт вторую работу вместо того, чтобы снять первую |
| Очередь досылки, когда CRM недоступна | в разработке | Очередь написана, фонового работника, который её разбирает, ещё нет |
| Работа без CRM по тумблеру | работает | Настройки сохраняются, портал не опрашивается |
| Другие CRM, кроме Битрикс24 | в разработке | В кабинете лежат инструкции подключения; единого коннектора к любой системе нет |
| Приём входящего звонка | работает с оговоркой | Мост принимает звонок и ведёт разговор — есть живые журналы. Оговорка: он поднимается отдельным процессом и из кабинета пока не управляется |
| Городской номер снаружи | в разработке | Мост зарегистрирован на внутреннем номере. Пока внешнего номера нет, снаружи сервиса не существует — это работа номер два |
| Исходящий звонок | в разработке | Умение есть, ручки для кабинета нет. Массового рекламного обзвона не будет и потом |
| Второй звонящий получает понятный исход | в разработке | Одновременный разговор сегодня один. Второй не должен слушать тишину — это работа, а не оговорка мелким шрифтом |
| Телеграм, WhatsApp, почта, открытые линии | работает как канал платформы | Приём сообщений подключён, подлинность события проверяется по каждому каналу. Две оговорки честные: настройка пока одна на всю платформу, отдельно на ваш кабинет настраивается только открытая линия Битрикс24 — об этом ниже; у WhatsApp подключена наша сторона, но нужен российский посредник, которого выбираете и оплачиваете вы — об этом ниже |
| Виджет на сайт | в разработке | Кода, который вы вставите на свою страницу, у нас нет ни одной строки. Приёмная ручка на сервере есть, но браузер с вашего домена до неё не дойдёт: доступ с чужих доменов не настроен нигде. И отвечал бы этот канал не по вашим документам — поиск по знаниям к нему не подключён |
| Единая история клиента между каналами | в разработке | Склейка человека написана, но журнал разговоров к ней не подключён |
| Записи разговоров владельцу кабинета | в разработке | Сегодня записи доступны роли оператора платформы, а не вам. До выпуска этой части сроки хранения из тарифов не действуют |
| Журнал разговоров | в разработке | Разговор живёт в памяти службы и на диск не ложится — об этом ниже |
| Аналитика вашего кабинета | в разработке | Экран открывается, но цифр кабинета не показывает: считать их пока не из чего |
| Кабинет: 21 раздел | частично | Живыми данными наполнены пять: Проверка, Знания, Правила, Интеграции и API, вход. Остальные открываются, но показывают устройство, а не ваши числа |
| Правила, которые нельзя отключить | работает | Правка по одному пункту, история изменений, запрет догоняет уже идущий разговор |
| Пять тем, которые робот не ведёт | работает как правило | Техническое задание закупки, тендерные переговоры, обжалование, цена вне прайса, гарантийный спор. Правило включено до первой настройки; машинное распознавание темы дорабатывается |
| Передача человеку по проверяемому признаку | в разработке | Правила написаны, адресаты подразделений пока не заведены |
| Самостоятельная регистрация кабинета | в разработке | Регистрация написана и работает, но выключена: не хватает подтверждения почты (писем платформа пока не шлёт) и тарифа на старте. Пока кабинет заводим мы — по заявке |
| Ключ кабинета, роли и разграничение доступа | работает | Вход по ключу, хранится хеш, служебные ручки закрыты ролью оператора платформы |
| Чтение чертежей и схем | не делаем в этой версии | Менеджер отправит клиенту сам файл вместо пересказа картинки |
Долей успешных разговоров и процентов точности мы здесь не показываем: пока разговоры не сохраняются целиком, честно посчитать их нечем. Как только начнём считать — опубликуем вместе с тем, как считали.
Ещё два числа, которые можно проверить самому: одна тарифная страница — 1 800 знаков извлечённого текста; тем, которые робот не ведёт вовсе, — 5, и они включены до первой настройки (техническое задание закупки, тендерные переговоры, обжалование, цена вне прайса, гарантийные споры).
| Канал | Состояние | Что нужно от вас | Оговорка |
|---|---|---|---|
| Проверка текстом в кабинете | работает | Ничего | Тот же менеджер и те же знания, что пойдут в остальные каналы |
| Телефон (SIP) | в разработке | Адрес сервера, логин, пароль, кодеки, номер — либо наш номер | Разговор внутри контура мост уже ведёт; наружу нужен городской номер и маркировка, ниже |
| Телеграм | работает как канал платформы | Токен бота от @BotFather | Настройка пока одна на всю платформу, отдельного бота на кабинет ещё нет. Голосовые сообщения принимаются той же парой распознавания и синтеза |
| Почта | работает как канал платформы | Отдельный ящик менеджера: адрес, пароль, сервер приёма и отправки | Метка «виртуальный менеджер» стоит в подписи каждого письма и не отключается |
| Виджет на сайт | в разработке | Пока ничего — потому что вставлять на страницу ещё нечего | Прежде здесь стояло «код вставляется на страницу». Такого кода у нас нет ни одной строки — обещание сняли мы сами, до того как вы на него понадеетесь |
| Открытые линии Битрикс24 | работает | Назвать линию, если их несколько | Единственный канал, который настраивается на ваш кабинет отдельно. Владелец диалога — ваш портал: как только сотрудник берёт диалог, менеджер немедленно замолкает |
| прямого пути нет | Выбрать и оплатить российского посредника, дать его ключ доступа | ниже |
Что уже есть: мост принимает входящий звонок и ведёт разговор — это не макет, живые журналы разговоров лежат на диске. Чего нет: городского номера, на который вам позвонит клиент.
Звонки наружу — не «скоро», а «после двух условий, и оба названы». Первое: договор с оператором связи и маркировка номера. С 1 сентября 2025 года звонок юридического лица на мобильный без маркировки оператор помечает спамом или блокирует; первичная регистрация занимает от недели до месяца. Второе: у нас открыт долг по задержке ответа в звонке. Норма, ниже которой мы разговор не выпустим, — 1,2 секунды от конца вашей фразы до первого звука ответа. Сегодняшний замер выше этой нормы, и мы не станем продавать разговор, в котором клиент слушает тишину. Как только замер уложится в норму, звонки открываются.
Приём сообщений подключён к службе, и подлинность каждого события проверяется по правилам самого канала — чужое сообщение в ваш кабинет не зайдёт. Оговорка, которую мы не прячем: настройка сегодня одна на всю платформу — один бот Телеграма и один ящик на всех. На ваш кабинет отдельно настраивается только открытая линия Битрикс24; остальное разводится по кабинетам следующей работой.
Прямого пути в России нет, и это не наша особенность. Официальная площадка WhatsApp принадлежит Meta; верификация и оплата для российского юридического лица через официальный канал на практике не проходят. Работающий путь один — российский посредник, уже прошедший верификацию: Wazzup24, edna, из зарубежных — 360dialog. Вы выбираете и оплачиваете посредника, мы подключаем приём и отправку через него. Его стоимость — вне нашего тарифа. Неофициальные шлюзы через личный сеанс мы не рекомендуем: номер могут заблокировать в любой момент.
Сегодня разговор живёт в памяти службы и не сохраняется на диск. Значит нет ни истории клиента между разговорами, ни прослушивания записей, ни живых цифр в аналитике: разделы в кабинете открываются, но наполнены примерами. Это самое дорогое из того, что у нас открыто, и оно делается первым — до всего остального. Сроки хранения записей, указанные в тарифах, начинают действовать с выпуска этой части.
Тем, в чём машина объективно сильнее, и только этим. Он отвечает в три часа ночи и в пик одинаково. Он не устаёт от двадцатого одинакового вопроса и отвечает на него так же ровно, как на первый. Он называет источник ответа: у каждого числа есть файл и строка, с которыми ответ можно сверить.
Журнал обещаний — «перезвонить, отправить, назначить» отдельной строкой — спроектирован и делается, но сегодня его нет. Пишем это здесь, а не после того, как вы на него понадеетесь.
В чём он слабее человека — тоже скажем. Он не читает чертежи: вместо описания картинки он отправит клиенту сам файл. Он не ведёт тендерные переговоры и не обсуждает содержание технического задания — эти темы уходят человеку сразу, до первой фразы по существу. Он не спорит по рекламации. Это не недоделки, а границы, поставленные намеренно: цена одной неточной формулировки в закупке — снятая заявка, и она необратима.
У нас четыре разных ответа на этот вопрос, и ни один из них не «мы старались».
Первое: число, срок, процент, сумма и обозначение в ответе обязаны совпасть со строкой в вашем документе. Не совпало — менеджер говорит «уточню и вернусь». Пересказывать можно объяснение, нельзя — цифру. Это правило работает в одну сторону из двух: выдуманный отказ уже отсекается, выдуманное согласие — ещё чиним, и строка об этом стоит в перечне.
Второе: если два ваших документа говорят разное, платформа не выбирает верный. Она ставит вам задачу — «регламент говорит сорок пять рабочих дней, прайс говорит тридцать, какой верный?» — и до вашего ответа по этому факту менеджер молчит.
Третье: он передаёт разговор человеку по проверяемым признакам, а не по самооценке. Самооценка языковой модели в признаки не входит намеренно: уверенный тон она держит и на выдумке.
Четвёртое, и это не в нашу пользу: пропущенные передачи человеку автоматически не считаются, и мы это говорим прямо. Их меряют выборочной разметкой разговоров, жалобами и обрывами связи сразу после ответа. Любой, кто скажет, что считает их машинно, считает не их.
Предохранитель по числам и передача по признакам спроектированы; выпуск идёт в этой вехе. Разбор разногласия документов — там же.
В реестре десять характеров, пять мужских и пять женских. Не подошёл ни один — опишите нужный словами, и он появится: «спокойный женский голос около тридцати лет, размеренный темп». Нужен голос конкретного вашего сотрудника — это отдельная работа с его письменным согласием и приёмкой результата вами.
Назначить голос на свой кабинет вы сегодня не сможете: выбор ставится на установку целиком. И закреплённых голосов три, все на некоммерческой лицензии — до замены голос идёт в показ, а не в продажу.
Отдельно про качество, чтобы не было разочарования на демонстрации. Голос звучит как хороший синтез. Мы не говорим, что его не отличить от человека: это наш собственный критерий приёмки, и он ещё не выполнен. У каждого голоса есть экзамен из двадцати четырёх уроков — числа, телефоны, почта, сокращения, пунктуация, специальные символы, имена, длинные фразы, — и в работу мы допускаем только сдавших. Голос, на который вы пожаловались, уходит на переобучение кнопкой, а не в спор о вкусах.
06 · кабинет
Двадцать один раздел, четыре темы, работа со смартфона. Живыми данными
сегодня наполнены пять — Проверка, Знания, Правила, Интеграции и API, вход; остальные
открываются и показывают устройство, а не ваши числа, и в кабинете это написано словами.
Ниже — живые снимки экранов, а не рисунки интерфейса: это то, что открывается по адресу
/app.
Тарифных чисел и долей успеха на снимках нет намеренно: чем хвастаться процентами, у нас пока нечем.
Что это. Всё, что менеджер знает о вашей компании, в одном месте — и правится то, что он понял неверно, до того, как это прозвучит клиенту.
Что вы здесь делаете. Приносите файлы: прайсы, регламенты, паспорта, презентации, сканы, записи. Видите расчёт тарифных страниц и подтверждаете списание. Смотрите список загруженного с состоянием каждого источника — «в работе», «распознаётся», «устарело, обновить». Проверяете знания вопросом клиента и видите, из какого файла взят ответ. Разбираете разногласие двух документов: если в регламенте один срок, а в прайсе другой, платформа не выбирает за вас — она спрашивает, какой верный, и до ответа по этому факту менеджер молчит.
в разработке Из описанного выше сегодня живыми работают два места: сбор знаний по адресу сайта (кнопка кабинета подключена к обходу 29.09.2026) и расчёт тарифных страниц по вашим файлам. Ещё не работают: сама загрузка файлов в знания из кабинета — ручки сохранения документа у службы нет; список загруженного; разбор фактов и разногласий на экране «Вот что я понял».
Что это. Кто именно разговаривает с вашим клиентом.
Что вы здесь делаете. Смотрите состав: сегодня разговор ведёт один менеджер. Платформа рассчитана и на группу — несколько ролей, каждая отвечает за свою часть разговора и передаёт коллеге там, где её роль заканчивается: первый разговор, вопрос о цене, запись на демонстрацию, дежурный на случай, когда разговор не движется.
в разработке Состав группы на этом экране сегодня показан примером, а не вашими данными: устройство принято, отдача состава из службы ещё делается. Владелец разговора при любом составе ровно один — двух говорящих одновременно не бывает.
Что это. Все способы связи, а не только телефон — так, как их видит ваш клиент.
Что вы здесь делаете. Видите каждый канал с его настоящим состоянием и с тем, что от вас нужно для подключения: токен бота, ящик менеджера, линия открытых линий, данные оператора связи. Ни один канал не обязателен для работы остальных.
в разработке Сегодня клиенту отвечает только проверка текстом. Остальные каналы в разработке, и в кабинете это написано словом «в разработке», а не «выключено»: «выключено» значило бы «работает, но вы отключили сами».
Что это. Один клиент — одна история, сквозь все каналы: позвонил, потом написал, потом ответил в CRM.
Что вы здесь делаете. Ищете человека по номеру или организацию по названию и видите всю переписку и все звонки одним списком. Разделяете ошибочно склеенных людей кнопкой «это разные люди» и соединяете одного человека кнопкой «это один человек».
Как склеивается. По каналу и его идентификатору, по номеру телефона в едином виде, по карточке CRM, по адресу почты. Никогда — по имени и названию организации: так в одно окно попадают чужие персональные данные и чужая цена. Общий телефон приёмной не сливает разных сотрудников в одного человека: платформа видит организацию и внутри неё разных людей.
в разработке Устройство принято, показывать пока нечего: разговор не сохраняется на диск, поэтому истории между разговорами сегодня нет.
Что это. Всё, что задаёт поведение менеджера, в одном месте, с подсказкой у каждого пункта.
Что вы здесь делаете. Включаете правила «кому передавать разговор без раздумий» — по признаку в CRM, по сумме, по источнику обращения; по умолчанию выключены все три. Смотрите и дополняете стоп-темы платформы. Проверяете ответы на пять вопросов подключения CRM, не проходя мастер заново. Назначаете голос по умолчанию и канал для проверки.
У каждой настройки есть готовая предустановка, и кабинет работает сразу после подключения, без обязательной правки. Пустое поле никогда не значит «выключено» — если вы ничего не меняли, действующее состояние написано на экране.
Часть правил включена до первой настройки и снять их нельзя ни настройкой, ни правкой сценария. Менеджер представляется виртуальным в первой фразе разговора. На прямой вопрос «это робот?» отвечает утвердительно, без смягчения. В письме метка стоит в подписи каждого письма, а не только первого. Цену, срок, скидку, состав комплекта и гарантию он называет только со ссылкой на строку в вашем документе. Записи разговоров и ваши документы не уходят во внешние сервисы.
Часть правил проверяется машиной уже сейчас, часть — по мере выпуска каналов. Список правил и то, чем каждое проверяется, мы показываем клиенту по запросу.
| Раздел | Зачем он | Когда сюда заходят |
|---|---|---|
| Дашборд | что происходит сейчас и на что смотреть | каждое утро |
| Проверка | живой разговор с менеджером, прослушивание голосов | после любой правки |
| Разговоры | записи, расшифровки, трасса по фазам в разработке | разбор жалобы или странного ответа |
| Знания | документы и сайт, по которым менеджер отвечает; экран «вот что я понял» | при смене прайса или условий |
| Менеджер | кто ведёт разговор — один менеджер или группа ролей | при выборе состава на кабинет |
| Голоса | кто говорит с клиентом | при запуске и смене образа |
| Сценарии и Шаблоны | что менеджер должен делать в разговоре | при новой задаче обзвона |
| Каналы | телефон, мессенджеры, виджет — что уже работает, что в разработке | при подключении нового канала |
| Контекст клиента | история одного клиента сквозь все каналы в разработке | разбор повторного обращения |
| Расписание | когда звонить и сколько раз | перед запуском обзвона |
| Реестры | обзвон по выгрузке из вашей системы | работа с базой клиентов |
| Аналитика | нагрузка, качество, деньги в разработке | раз в неделю |
| Биллинг | баланс, пополнение, документы | при пополнении и закрытии месяца |
| Интеграции и API | CRM по каталогу, мастер сопоставления полей, вебхук вашей CRM, ключи кабинета | однократно при настройке |
| Настройки | правила передачи человеку, стоп-темы, голос и канал по умолчанию | при первой настройке и когда меняются правила |
| Справка | как устроен менеджер и что делать в первую очередь | в первый день |
| Поддержка | переписка внутри кабинета с приложенным контекстом | когда что-то не так |
Разделы с пометкой «в разработке» существуют и открываются, но показывают устройство, а не ваши числа: разговор пока не сохраняется на диск. Живыми данными наполнены пять — Проверка, Знания, Правила, Интеграции и API и сам вход. Про API скажем точнее, чем принято: ключ кабинета вы получаете, и ручки платформы им открываются, но описания к ним мы ещё не написали и версии у них нет. Вебхук здесь один и ходит в вашу сторону: мы зовём вашу CRM. В обратную сторону пока не ходит ничего — о том, что случилось у нас, ваша система сама не узнает.
07 · тарифы
Токены, запросы к моделям и прочая наша кухня в счёт не попадают. Входного взноса за создание менеджера нет, интеграция с CRM входит в тариф.
Разговор на двенадцать секунд стоит двенадцать секунд, а не минуту. В кабинете объём показан минутами — так понятнее, — а списывается по секундам
Счётчик включается с момента, когда абонент ответил. Автоответчик, определённый как автоответчик, разговором не считается
Одна тарифная страница — 1 800 знаков извлечённого текста. Аудио — две минуты на страницу. Округление вверх на весь пакет, а не на каждый файл. Повторная загрузка того же файла не тарифицируется
Выбрали файлы — видите «будет израсходовано столько страниц, из них включено столько, к доплате столько». Списание только после вашего подтверждения
Цены выше живые: страница не держит их в вёрстке, а спрашивает у службы — поэтому разойтись с тарифом они не могут. Точный расчёт под ваш объём — что войдёт в пакет, а что будет к доплате — мы всё равно делаем на созвоне: там же считаем скидку за объём, если она нужна.
Честно о счёте: автоматические счётчики расхода мы ещё доводим. Пока они не выпущены, объём считается по договорённости и сверяется с вами, а не списывается молча.
08 · данные и закон
Три вещи, которые обычно спрашивают первыми — и мы отвечаем на них до того, как спросят.
Распознавание, синтез и языковая модель — на нашем железе, в России. В боевом пути разговора нет ни одного внешнего сервиса обработки: обещание держится устройством, а не галочкой в настройках.
Данные каждого клиента в своей схеме базы, а не в общей таблице с колонкой «клиент». Изоляция проверяется машинной проверкой, а не обещанием.
Голос сотрудника клонируем по его письменному согласию. Голос знаменитости, диктора или персонажа — не клонируем никогда.
В продукт допускаются модели, которые разрешено использовать коммерчески. Модель с некоммерческой лицензией мы отклоняем, а не «пока используем»
Согласие звучит в начале звонка, факт согласия попадает в журнал. Обзвон — только по номерам с подтверждённым согласием
Кто платит, кто работает с разговорами, кто только смотрит — разные роли. Всё, что меняет деньги и боевые настройки, пишется в журнал
Три вещи, которые обычно спрашивают первыми. Базы с персональными данными — в России. Согласие на запись разговора звучит фразой в начале звонка, и факт согласия попадает в журнал. Голос человека — тоже персональные данные: голос сотрудника мы клонируем только по его письменному согласию, а голос знаменитости, диктора или персонажа не клонируем ни при каких условиях.
Отдельно, потому что это спрашивают: обзвон идёт только по номерам с подтверждённым согласием, с датой и источником согласия по каждому номеру. Сказал «не звоните» — разговор завершается, номер помечается отказом, повторный вызов не набирается.
вход
Кабинет уже собран и работает: двадцать один раздел, четыре темы, работа со смартфона. Вход по почте и паролю — тоже: форма справа обращается к настоящей службе, а не к макету.
Завести кабинет самому пока нельзя. Сама регистрация написана и работает, но выключена, пока не сделаны две вещи: подтверждение почты (писем платформа ещё не отправляет) и тариф, который получает новый кабинет в первую минуту. До этого кабинет заводим мы — по заявке, и вход у вас будет тот же самый.
Открыть кабинет — потребует вход
Пришлите прайс или регламент — покажем, что менеджер из них понял и как ответит вашему клиенту. Без установки, без договора, на созвоне. Мы не звоним роботом по этой заявке: первый разговор — с человеком.
Форма пока не принимает заявки, и это не сбой. Правовые документы опубликованы — политика, согласие и условия использования, — но приём заявок откроется только после того, как будет подтверждено уведомление о намерении обрабатывать персональные данные (статья 22 Федерального закона № 152-ФЗ). Поля ниже показаны, чтобы было видно, что именно мы спросим и зачем; отправка выключена, ничего не отправляется и не сохраняется.
Пока форма молчит — говорим мы. Позвоните или напишите: телефон и почта стоят в подвале страницы, отвечает человек.
Письма сегодня не уходят. Почтовая служба (SMTP) ещё не настроена на этом сервере. Код заведётся по-настоящему, но само письмо до вас не дойдёт — эту вкладку сегодня можно только посмотреть, не пройти ей до конца.
Разговор наверху страницы читает открытые страницы вашего сайта и отвечает по прочитанному. Ни почты, ни телефона он не спрашивает и ничего не стоит. Разговор может быть записан в целях улучшения качества обслуживания.