И называет источник ответа. Цифру, которой в ваших документах нет, не произносит: говорит «уточню и вернусь» и передаёт разговор сотруднику.
Продукт в разработке, и мы пишем это на витрине, а не выясняем на первом созвоне: что уже работает и что нет — списком, целиком.
01 · как это работает
Пять шагов, и на каждом видно, откуда взялся ответ.
Прайс, регламент, паспорт изделия — тот файл, что у вас уже есть
У каждого факта записано, из какого файла и с какой страницы он взят
Голосом или текстом, своими словами, а не по кнопкам меню
Менеджер называет источник — вы можете проверить каждое слово
«Уточню и вернусь» и передача сотруднику. Придумывать цифру нечем и незачем
Перетаскиваете в кабинет прайс, регламент, презентацию, паспорта изделий — что есть. PDF, Word, Excel, PowerPoint, сканы, аудио и видео. До списания видно, сколько это тарифных страниц: подтверждаете — и только тогда обрабатывается.
в разработке Сбор знаний по адресу сайта — в разработке: место в кабинете подготовлено, обход страниц ещё не подключён.
Экран «Вот что я понял» — обязательный, а не удобство. Платформа показывает разобранные факты со ссылкой на файл и страницу, отдельно — чего не хватает и что опознано предположительно. Правите здесь, до первого разговора.
По сценарию в документе Word этот экран сегодня наполняется образцом, а не разбором вашего файла. По загруженным документам знаний — наполняется живьём.
Десять голосов в реестре, пять мужских и пять женских. Слушаете и назначаете. В работу допускаются только голоса, сдавшие экзамен школы голосов: двадцать четыре урока — числа, телефоны, почта, сокращения, пунктуация, специальные символы, имена, длинные фразы.
Голос сегодня звучит как хороший синтез, а не как живой человек. Мы это меряем и не закрываем глаза: цель — слепое сравнение с записью человека, и она пока не достигнута.
Кому передавать разговор без раздумий — по признаку в CRM, по сумме, по источнику обращения. Что не отдавать роботу вовсе. Всё в одном разделе, у каждого пункта предустановка: кабинет работает сразу, без обязательной правки.
Пять тем включены до первой настройки и снимаются только явным действием: техническое задание закупки, тендерные переговоры по 44/223-ФЗ, обжалование, цена вне действующего прайса, гарантийные споры. Такой разговор уходит человеку сразу.
Платформа сама читает вашу CRM через вебхук — воронки, стадии, поля, сотрудников — и предлагает, что куда заносить. Вы подтверждаете или правите, а не заполняете пустую таблицу. Проверка идёт на одной тестовой записи, до запуска.
Живьём проверен Битрикс24. Для amoCRM, RetailCRM и своего вебхука в кабинете есть инструкции подключения; единый коннектор к любой CRM — в разработке.
CRM можно выключить одним тумблером, не теряя настроек: иногда нужно поработать без неё.
В разделе «Проверка» задаёте вопросы так, как спросит ваш клиент, и видите не только ответ, но и трассу: что менеджер услышал, что нашёл в документах, чем ответил и почему именно так.
Сегодня это проверка текстом. Телефон, мессенджеры, почта и виджет — в разработке; состояние каждого канала честно написано в кабинете, а не подразумевается.
Оценки времени — честные. Где нужен договор с оператором связи, так и написано.
Что делаете. Оставляете заявку. Мы создаём кабинет и передаём вход.
Один рабочий день
Самостоятельной регистрации сегодня нет: кабинет создаёт оператор платформы. Это ограничение сегодняшнего дня, а не порядок работы навсегда.
Что делаете. Перетаскиваете файлы в раздел «Знания». Видите расчёт страниц, подтверждаете, платформа разбирает.
15–40 минут на первый пакет. Сканы и фотографии документов дольше — их сначала распознаёт машина
В папку знаний не кладите черновики и внутренние сверки. Всё, что там лежит, менеджер может произнести клиенту вслух.
Что делаете. Смотрите разобранные факты со ссылкой на источник, правите неверно понятое, разрешаете разногласия между документами.
20–60 минут, зависит от объёма
Шаг обязательный, а не «если будет время». Правка здесь стоит минуту, правка после разговора с клиентом — разговор.
Что делаете. Слушаете голоса в разделе «Голоса», назначаете. Можно создать свой, описав его словами: «спокойный женский голос около тридцати лет, размеренный темп».
10 минут
Голос сотрудника (клонирование) — отдельная работа по заявке и только с его письменным согласием. Без приложенного согласия голос остаётся черновиком и в работу не идёт.
Что делаете. Раздел «Проверка»: задаёте десять вопросов так, как их задаёт ваш клиент. Смотрите не только ответ, но и трассу — что он услышал, что нашёл, чем ответил.
20 минут
Сегодня это разговор текстом. Голос в этом же разделе можно послушать отдельно; телефонного разговора пока нет — шаг 6.
Что делаете. Заводите вебхук в своём Битрикс24, платформа читает схему сама и предлагает сопоставление полей. Подтверждаете или правите. Проверка — на одной тестовой записи.
20–30 минут, если вебхук создаёт человек с правами администратора портала
Живьём проверен Битрикс24. Другие системы — по инструкции в кабинете либо через свой вебхук.
Что делаете. Отдаёте нам данные своего оператора связи либо берёте номер у нас. Оформляете маркировку номера.
Первичная регистрация маркировки у операторов занимает от недели до месяца, и это не наш срок. Плюс у нас открыт долг по задержке ответа в звонке (о звонках ниже) — до его закрытия мы звонки не включаем. Дату мы сегодня не называем: назвать дату, которой у нас нет, дороже, чем признать, что её нет.
| До первого разговора текстом, на ваших документах | около двух часов работы плюс сутки на кабинет |
|---|---|
| До занесения обращений в вашу CRM | плюс полчаса |
| До телефонных звонков | недели, и срок зависит не только от нас — о звонках ниже |
Обращения приходят вне рабочего дня и в пик, а нанимать ещё одного человека под пики дорого. Менеджер отвечает всем и одинаково, в любой час.
Прайс, регламент, паспорта изделий, условия поставки. Новый сотрудник входит в них месяцами; менеджер отвечает по ним с первого дня и всегда называет, из какого файла взял.
Служба безопасности, тендеры, персональные данные клиентов. Модели работают на нашем железе, записи и документы не уходят в чужие сервисы.
Всё, что пришло из разговора, ложится в вашу CRM по правилам, о которых платформа спросила при подключении. Повторное обращение того же человека получает комментарий в существующую карточку, а не второй дубль.
Копит и досылает: повторы через минуту, пять, пятнадцать, час, шесть часов, предел — сутки, дальше задача человеку. Повторная досылка не создаёт второй лид. На дашборде отдельный счётчик недоставленного — тихой очереди не бывает.
Всё, что менеджер пообещал клиенту — перезвонить, отправить, назначить, — пишется отдельной строкой: кому, что, к какому сроку, выполнено или нет. Здесь машина объективно сильнее человека: она не забывает.
Проектирование закончено, выпуск — в этой вехе.
Не «когда почувствовал неуверенность» — этого машина знать не может. По измеримым правилам: ответа нет в документах, число не совпало с источником, собеседник переспросил дважды, тема из стоп-списка, разговор не движется. Сотрудник получает разговор с готовым контекстом: кто, зачем, что уже выяснено, почему передали и что уже обещано.
Проектирование закончено, выпуск — в этой вехе.
02 · голоса
Десять голосов в реестре, пять мужских и пять женских, у каждого свой характер и своя манера. Слушаете в кабинете и назначаете — на весь кабинет или на отдельный сценарий.
Собранный, живой темп без спешки.
Низкий, спокойный, неторопливый, с весом.
Ровный деловой тембр без эмоциональных всплесков.
Тёплый, мягкие согласные, лёгкая улыбка в интонации.
Сдержанный, очень чёткая дикция, инженерная манера.
Мягкий тёплый голос, спокойный размеренный темп.
Уверенная манера человека, который ведёт совещания.
Светлая, энергичная, приветливая — говорит живо, но взросло.
Спокойный ровный голос, манера секретаря-референта.
Подача ведущей: широкая интонация, много вопросов.
Портреты — рисунки персонажей голосов, а не фотографии, и ни один из них не изображает сотрудника: за голосом синтеза живого человека нет. Имена и характеры взяты из реестра платформы, а не придуманы для витрины.
Приветствия — настоящие, из реестра платформы, и написаны для первого кабинета (отдел продаж АЛЬФА ГРУПП): в вашем кабинете на их месте будет ваша компания и ваша продукция.
Андрей. Здравствуйте! Меня зовут Андрей, я менеджер отдела продаж АЛЬФА ГРУПП. Мы делаем учебные полигоны для пожарных и спасателей. Расскажите, что у вас за объект?
Борис. Добрый день! Борис, менеджер АЛЬФА ГРУПП. Вы оставляли заявку на нашем сайте — перезваниваю уточнить детали. Какой объект вы оснащаете?
Виктор. Здравствуйте! Виктор, отдел продаж АЛЬФА ГРУПП. Обращения принимаю круглосуточно, по типовым вопросам отвечаю сразу. С чего начнём?
Глеб. Здравствуйте! Это Глеб, работаю в АЛЬФА ГРУПП. Звоню по нашим полигонам для учебных центров: теплодымокамеры, башни, полосы препятствий. Удобно сейчас говорить?
Дмитрий. Здравствуйте! Дмитрий из АЛЬФА ГРУПП, веду технические вопросы. Отвечу по составу комплекта, требованиям к помещению и коммуникациям. Что вас интересует?
Алиса. Здравствуйте! Меня зовут Алиса, я менеджер компании АЛЬФА ГРУПП. Мы делаем оборудование для подготовки пожарных и спасателей. Расскажите, что вас интересует?
Вера. Добрый день! Вера, АЛЬФА ГРУПП. Веду обращения от учебных центров и государственных заказчиков. С какого вопроса начнём?
Дарья. Здравствуйте! Дарья, менеджер АЛЬФА ГРУПП. Мы делаем полигоны для учебных центров — теплодымокамеры, башни, полосы препятствий. Что у вас за задача?
Екатерина. Здравствуйте! Екатерина, принимаю обращения в АЛЬФА ГРУПП. Запишу вашу задачу, чтобы коллега перезвонил уже подготовленным. Как к вам обращаться?
Ольга. Здравствуйте! Ольга, АЛЬФА ГРУПП. Мы делаем учебные полигоны для спасателей, всё своё производство. А вы что оснащаете — учебный центр или пожарную часть?
Ни один голос в реестре не записан с живого человека: каждый описан словами — возраст, тембр, темп, манера — и сведён к этому описанию замерами. Поэтому согласовывать голос не с кем, а спор о вкусах решается числом: частота, темп, разъезд между прогонами.
Голос — персональные данные. Голос вашего сотрудника мы клонируем по его письменному согласию, и файл согласия прикладывается в кабинете. Пока согласия нет, кнопка выпуска в бой недоступна — это защита клиента, а не формальность. Голос знаменитости, диктора или персонажа не клонируем никогда.
Школа голосов — это экзамен из двадцати четырёх уроков: числа, телефоны, почта, сокращения, пунктуация, специальные символы, имена, длинные фразы. Не сдал — в работу не идёт. Голос, на который вы пожаловались, уходит на переобучение кнопкой, а не в спор о вкусах.
Голос сегодня звучит как хороший синтез, а не как живой человек. Мы это меряем и не закрываем глаза: цель — слепое сравнение с записью человека, и она пока не достигнута.
03 · честно о состоянии
Семнадцать обещаний продукта, и у каждого написано состояние. Мы пишем это на витрине, а не выясняем на первом созвоне.
| Что | Состояние | Что это значит для вас |
|---|---|---|
| Ответы по вашим документам с указанием источника | работает | Загруженный прайс и регламент отвечают клиенту в тот же день |
| Расчёт тарифных страниц до списания | работает | Видите цену обучения знаниям до того, как что-то списано |
| Десять готовых голосов и экзамен из 24 уроков | работает | Слушаете и выбираете; голос, не сдавший экзамен, в работу не идёт |
| Свой голос, спроектированный описанием | работает | «Спокойный женский голос около тридцати лет» — и он появляется в реестре |
| Голос конкретного сотрудника (клонирование) | услуга по заявке | Только с письменным согласием этого человека, отдельной работой с приёмкой |
| Битрикс24: чтение схемы, сопоставление полей, занесение обращений, очередь досылки | работает | Проверено на живом портале, включая создание и удаление тестовой карточки |
| Работа без CRM по тумблеру | работает | Настройки сохраняются, портал не опрашивается |
| Кабинет: 18 разделов, четыре темы, работа со смартфона | работает | — |
| Правила «кому передавать разговор без раздумий» | работает | Три правила, все по умолчанию выключены — включаете те, что нужны |
| Стоп-темы 44/223-ФЗ и рекламаций | правило включено, машинная проверка строится | Такой разговор по замыслу продукта не ведёт робот; распознавание темы — задача в работе |
| Сбор знаний по адресу сайта | в разработке | Пока приносите файлы; экран в кабинете подготовлен и подписан |
| Телефонные звонки | в разработке | Нужен договор с оператором связи и маркировка номера, и у нас открыт долг по задержке ответа — об этом ниже |
| Телеграм, почта, виджет, открытые линии CRM | в разработке | Код каналов написан и проверен, к службе ещё не подключён — об этом ниже |
| не поддерживается напрямую | Только через российского посредника, за отдельную плату — об этом ниже | |
| История разговоров, записи, живая аналитика | в разработке | Разговор сегодня не сохраняется на диск — об этом ниже. Это самое дорогое из открытого |
| Настройка описанием словами вместо экранов | в разработке | Настраиваете экранами кабинета |
| Чтение чертежей и схем | не делаем в этой версии | Менеджер отправит клиенту сам файл вместо описания картинки |
Долей успешных разговоров и процентов точности мы здесь не показываем: пока разговоры не сохраняются целиком, честно посчитать их нечем. Как только начнём считать — опубликуем вместе с тем, как считали.
Ещё два числа, которые можно проверить самому: одна тарифная страница — 1 800 знаков извлечённого текста; тем, которые робот не ведёт вовсе, — 5, и они включены до первой настройки (техническое задание закупки, тендерные переговоры, обжалование, цена вне прайса, гарантийные споры).
| Канал | Состояние | Что нужно от вас | Оговорка |
|---|---|---|---|
| Проверка текстом в кабинете | работает | Ничего | Тот же менеджер и те же знания, что пойдут в остальные каналы |
| Телефон (SIP) | в разработке | Адрес сервера, логин, пароль, кодеки, номер — либо наш номер | Дополнительно нужна маркировка номера, ниже |
| Телеграм | в разработке | Токен бота от @BotFather | Голосовые сообщения принимаются той же парой распознавания и синтеза, отдельно настраивать не нужно |
| Почта | в разработке | Отдельный ящик менеджера: адрес, пароль, сервер приёма и отправки | Метка «виртуальный менеджер» стоит в подписи каждого письма и не отключается |
| Виджет на сайт | в разработке | Ничего — код вставляется на страницу | Единственный канал, который не требует внешнего подключения |
| Открытые линии Битрикс24 | в разработке | Назвать линию, если их несколько | Владелец диалога — ваш портал: как только сотрудник берёт диалог, менеджер немедленно замолкает |
| прямого пути нет | Выбрать и оплатить российского посредника, дать его ключ доступа | ниже |
Звонки — не «скоро», а «после двух условий, и оба названы». Первое: договор с оператором связи и маркировка номера. С 1 сентября 2025 года звонок юридического лица на мобильный без маркировки оператор помечает спамом или блокирует; первичная регистрация занимает от недели до месяца. Второе: у нас открыт долг по задержке ответа в звонке. Норма, ниже которой мы разговор не выпустим, — 1,2 секунды от конца вашей фразы до первого звука ответа. Сегодняшний замер выше этой нормы, и мы не станем продавать разговор, в котором клиент слушает тишину. Как только замер уложится в норму, звонки открываются.
Каналы написаны и проверены отдельно от службы: шестьдесят одна машинная проверка на Телеграм, почту, виджет, открытые линии и склейку человека между ними. Не подключено последнее звено — приём событий в самой платформе. Поэтому мы говорим «в разработке», а не «работает»: работающим считается то, что довело сообщение вашего клиента до ответа, а не то, что написано и проверено по частям.
Прямого пути в России нет, и это не наша особенность. Официальная площадка WhatsApp принадлежит Meta; верификация и оплата для российского юридического лица через официальный канал на практике не проходят. Работающий путь один — российский посредник, уже прошедший верификацию: Wazzup24, edna, из зарубежных — 360dialog. Вы выбираете и оплачиваете посредника, мы подключаем приём и отправку через него. Его стоимость — вне нашего тарифа. Неофициальные шлюзы через личный сеанс мы не рекомендуем: номер могут заблокировать в любой момент.
Сегодня разговор живёт в памяти службы и не сохраняется на диск. Значит нет ни истории клиента между разговорами, ни прослушивания записей, ни живых цифр в аналитике: разделы в кабинете открываются, но наполнены примерами. Это самое дорогое из того, что у нас открыто, и оно делается первым — до всего остального. Сроки хранения записей, указанные в тарифах, начинают действовать с выпуска этой части.
Тем, в чём машина объективно сильнее, и только этим. Он отвечает в три часа ночи и в пик одинаково. Он не забывает: всё, что он пообещал клиенту, попадает в журнал обещаний строкой — кому, что, к какому сроку. Он всегда называет источник ответа, и цифру, которой нет в ваших документах, не произносит.
В чём он слабее человека — тоже скажем. Он не читает чертежи: вместо описания картинки он отправит клиенту сам файл. Он не ведёт тендерные переговоры и не обсуждает содержание технического задания — эти темы уходят человеку сразу, до первой фразы по существу. Он не спорит по рекламации. Это не недоделки, а границы, поставленные намеренно: цена одной неточной формулировки в закупке — снятая заявка, и она необратима.
У нас четыре разных ответа на этот вопрос, и ни один из них не «мы старались».
Первое: любое число, срок, процент, сумма и артикул в ответе обязаны побуквенно совпасть со строкой в вашем документе. Не совпало — ответ не выпускается, менеджер говорит «уточню и вернусь». Пересказывать можно объяснение, нельзя — цифру.
Второе: если два ваших документа говорят разное, платформа не выбирает верный. Она ставит вам задачу — «регламент говорит сорок пять рабочих дней, прайс говорит тридцать, какой верный?» — и до вашего ответа по этому факту менеджер молчит.
Третье: он передаёт разговор человеку по проверяемым признакам, а не по самооценке. Самооценка языковой модели в признаки не входит намеренно: уверенный тон она держит и на выдумке.
Четвёртое, и это не в нашу пользу: пропущенные передачи человеку автоматически не считаются, и мы это говорим прямо. Их меряют выборочной разметкой разговоров, жалобами и обрывами связи сразу после ответа. Любой, кто скажет, что считает их машинно, считает не их.
Предохранитель по числам и передача по признакам спроектированы; выпуск идёт в этой вехе. Разбор разногласия документов — там же.
Меняется одним выбором в кабинете: десять голосов в реестре, пять мужских и пять женских. Не подошёл ни один — опишите нужный словами, и он появится: «спокойный женский голос около тридцати лет, размеренный темп». Нужен голос конкретного вашего сотрудника — это отдельная работа с его письменным согласием и приёмкой результата вами.
Отдельно про качество, чтобы не было разочарования на демонстрации. Голос звучит как хороший синтез. Мы не говорим, что его не отличить от человека: это наш собственный критерий приёмки, и он ещё не выполнен. У каждого голоса есть экзамен из двадцати четырёх уроков — числа, телефоны, почта, сокращения, пунктуация, специальные символы, имена, длинные фразы, — и в работу мы допускаем только сдавших. Голос, на который вы пожаловались, уходит на переобучение кнопкой, а не в спор о вкусах.
04 · кабинет
Восемнадцать разделов, четыре темы, работа со смартфона. Ниже — живые
снимки экранов, а не рисунки интерфейса: это то, что открывается по адресу
/app.
Тарифных чисел и долей успеха на снимках нет намеренно: чем хвастаться процентами, у нас пока нечем.
Что это. Всё, что менеджер знает о вашей компании, в одном месте — и правится то, что он понял неверно, до того, как это прозвучит клиенту.
Что вы здесь делаете. Приносите файлы: прайсы, регламенты, паспорта, презентации, сканы, записи. Видите расчёт тарифных страниц и подтверждаете списание. Смотрите список загруженного с состоянием каждого источника — «в работе», «распознаётся», «устарело, обновить». Проверяете знания вопросом клиента и видите, из какого файла взят ответ. Разбираете разногласие двух документов: если в регламенте один срок, а в прайсе другой, платформа не выбирает за вас — она спрашивает, какой верный, и до ответа по этому факту менеджер молчит.
в разработке Поле «собрать знания по адресу сайта» подготовлено, но обход страниц ещё не подключён.
Что это. Кто именно разговаривает с вашим клиентом.
Что вы здесь делаете. Смотрите состав: сегодня разговор ведёт один менеджер. Платформа рассчитана и на группу — несколько ролей, каждая отвечает за свою часть разговора и передаёт коллеге там, где её роль заканчивается: первый разговор, вопрос о цене, запись на демонстрацию, дежурный на случай, когда разговор не движется.
в разработке Состав группы на этом экране сегодня показан примером, а не вашими данными: устройство принято, отдача состава из службы ещё делается. Владелец разговора при любом составе ровно один — двух говорящих одновременно не бывает.
Что это. Все способы связи, а не только телефон — так, как их видит ваш клиент.
Что вы здесь делаете. Видите каждый канал с его настоящим состоянием и с тем, что от вас нужно для подключения: токен бота, ящик менеджера, линия открытых линий, данные оператора связи. Ни один канал не обязателен для работы остальных.
в разработке Сегодня клиенту отвечает только проверка текстом. Остальные каналы в разработке, и в кабинете это написано словом «в разработке», а не «выключено»: «выключено» значило бы «работает, но вы отключили сами».
Что это. Один клиент — одна история, сквозь все каналы: позвонил, потом написал, потом ответил в CRM.
Что вы здесь делаете. Ищете человека по номеру или организацию по названию и видите всю переписку и все звонки одним списком. Разделяете ошибочно склеенных людей кнопкой «это разные люди» и соединяете одного человека кнопкой «это один человек».
Как склеивается. По каналу и его идентификатору, по номеру телефона в едином виде, по карточке CRM, по адресу почты. Никогда — по имени и названию организации: так в одно окно попадают чужие персональные данные и чужая цена. Общий телефон приёмной не сливает разных сотрудников в одного человека: платформа видит организацию и внутри неё разных людей.
в разработке Устройство принято, показывать пока нечего: разговор не сохраняется на диск, поэтому истории между разговорами сегодня нет.
Что это. Всё, что задаёт поведение менеджера, в одном месте, с подсказкой у каждого пункта.
Что вы здесь делаете. Включаете правила «кому передавать разговор без раздумий» — по признаку в CRM, по сумме, по источнику обращения; по умолчанию выключены все три. Смотрите и дополняете стоп-темы платформы. Проверяете ответы на пять вопросов подключения CRM, не проходя мастер заново. Назначаете голос по умолчанию и канал для проверки.
У каждой настройки есть готовая предустановка, и кабинет работает сразу после подключения, без обязательной правки. Пустое поле никогда не значит «выключено» — если вы ничего не меняли, действующее состояние написано на экране.
Часть правил включена до первой настройки и снять их нельзя ни настройкой, ни правкой сценария. Менеджер представляется виртуальным в первой фразе разговора. На прямой вопрос «это робот?» отвечает утвердительно, без смягчения. В письме метка стоит в подписи каждого письма, а не только первого. Цену, срок, скидку, состав комплекта и гарантию он называет только со ссылкой на строку в вашем документе. Записи разговоров и ваши документы не уходят во внешние сервисы.
Часть правил проверяется машиной уже сейчас, часть — по мере выпуска каналов. Список правил и то, чем каждое проверяется, мы показываем клиенту по запросу.
| Раздел | Зачем он | Когда сюда заходят |
|---|---|---|
| Дашборд | что происходит сейчас и на что смотреть | каждое утро |
| Проверка | живой разговор с менеджером, прослушивание голосов | после любой правки |
| Разговоры | записи, расшифровки, трасса по фазам в разработке | разбор жалобы или странного ответа |
| Знания | документы и сайт, по которым менеджер отвечает; экран «вот что я понял» | при смене прайса или условий |
| Менеджер | кто ведёт разговор — один менеджер или группа ролей | при выборе состава на кабинет |
| Голоса | кто говорит с клиентом | при запуске и смене образа |
| Сценарии и Шаблоны | что менеджер должен делать в разговоре | при новой задаче обзвона |
| Каналы | телефон, мессенджеры, виджет — что уже работает, что в разработке | при подключении нового канала |
| Контекст клиента | история одного клиента сквозь все каналы в разработке | разбор повторного обращения |
| Расписание | когда звонить и сколько раз | перед запуском обзвона |
| Реестры | обзвон по выгрузке из вашей системы | работа с базой клиентов |
| Аналитика | нагрузка, качество, деньги в разработке | раз в неделю |
| Биллинг | баланс, пополнение, документы | при пополнении и закрытии месяца |
| Интеграции и API | CRM по каталогу, мастер сопоставления полей, вебхуки, ключи | однократно при настройке |
| Настройки | правила передачи человеку, стоп-темы, голос и канал по умолчанию | при первой настройке и когда меняются правила |
| Справка | как устроен менеджер и что делать в первую очередь | в первый день |
| Поддержка | переписка внутри кабинета с приложенным контекстом | когда что-то не так |
Разделы с пометкой «в разработке» существуют и открываются, но наполняются примерами, потому что разговор пока не сохраняется на диск.
05 · тарифы
Токены, запросы к моделям и прочая наша кухня в счёт не попадают. Входного взноса за создание менеджера нет, интеграция с CRM входит в тариф.
Разговор на двенадцать секунд стоит двенадцать секунд, а не минуту. В кабинете объём показан минутами — так понятнее, — а списывается по секундам
Счётчик включается с момента, когда абонент ответил. Автоответчик, определённый как автоответчик, разговором не считается
Одна тарифная страница — 1 800 знаков извлечённого текста. Аудио — две минуты на страницу. Округление вверх на весь пакет, а не на каждый файл. Повторная загрузка того же файла не тарифицируется
Выбрали файлы — видите «будет израсходовано столько страниц, из них включено столько, к доплате столько». Списание только после вашего подтверждения
Цены выше живые, из GET /pricing, той же сетки, что
утверждена в docs/05-BILLING.md (редакция 1.1). Точный расчёт под ваш
объём — что войдёт в пакет, а что будет к доплате — мы всё равно делаем на созвоне:
там же считаем скидку за объём, если она нужна.
06 · данные и закон
Три вещи, которые обычно спрашивают первыми — и мы отвечаем на них до того, как спросят.
Распознавание, синтез и языковая модель — на нашем железе, в России. Записи разговоров и ваши документы не отправляются во внешние сервисы обработки — это правило платформы, а не настройка.
Данные каждого клиента в своей схеме базы, а не в общей таблице с колонкой «клиент». Изоляция проверяется машинной проверкой, а не обещанием.
Голос сотрудника клонируем по его письменному согласию. Голос знаменитости, диктора или персонажа — не клонируем никогда.
В продукт допускаются модели, которые разрешено использовать коммерчески. Модель с некоммерческой лицензией мы отклоняем, а не «пока используем»
Согласие звучит в начале звонка, факт согласия попадает в журнал. Обзвон — только по номерам с подтверждённым согласием
Кто платит, кто работает с разговорами, кто только смотрит — разные роли. Всё, что меняет деньги и боевые настройки, пишется в журнал
Три вещи, которые обычно спрашивают первыми. Базы с персональными данными — в России. Согласие на запись разговора звучит фразой в начале звонка, и факт согласия попадает в журнал. Голос человека — тоже персональные данные: голос сотрудника мы клонируем только по его письменному согласию, а голос знаменитости, диктора или персонажа не клонируем ни при каких условиях.
Отдельно, потому что это спрашивают: обзвон идёт только по номерам с подтверждённым согласием, с датой и источником согласия по каждому номеру. Сказал «не звоните» — разговор завершается, номер помечается отказом, повторный вызов не набирается.
Кабинет уже собран и работает: восемнадцать разделов, четыре темы, работа со смартфона. Вход по почте и паролю — тоже: форма справа обращается к настоящей службе, а не к макету.
Самостоятельной регистрации пока нет. Ручка
POST /auth/signup написана и работает, но выключена переключателем до
подачи уведомления в Роскомнадзор (шаг 0 простого старта). Кабинет заводит
оператор платформы по вашей заявке — вкладка «Регистрация» показывает тот же ответ,
что вернёт служба, если её открыть раньше времени.
Открыть кабинет — потребует вход
Пришлите прайс или регламент — покажем, что менеджер из них понял и как ответит вашему клиенту. Без установки, без договора, на созвоне. Мы не звоним роботом по этой заявке: первый разговор — с человеком.
Форма пока не принимает заявки, и это не сбой. Собирать название организации, имя и телефон нельзя до того, как опубликованы политика обработки персональных данных, согласие на обработку и условия использования: этих трёх документов у платформы сегодня нет. Поля ниже показаны, чтобы было видно, что именно мы спросим и зачем; отправка выключена, ничего не отправляется и не сохраняется.
Письма сегодня не уходят. Почтовая служба (SMTP) ещё не настроена на этом сервере. Код заведётся по-настоящему, но само письмо до вас не дойдёт — эту вкладку сегодня можно только посмотреть, не пройти ей до конца.